他顿了顿:“你还记得1997年梨子的广告吗?当时梨子濒临破产,所有人都认为它完了。但那个广告重塑了梨子的形象——不是作为计算机公司,而是作为挑战常规、勇于不同的象征。现在,深蓝正在做同样的事。我们不能让他们成功。”
挂断电话后,艾琳打开电脑,开始审阅公关团队起草的声明草案。措辞谨慎、法律上无懈可击,但读起来冰冷而空洞。
她想起谷格早期的文化:工程师主导,相信技术能解决一切问题,相信开放能战胜封闭。那时公司墙上贴着“不作恶”的信条,不是一句口号,是真心的信仰。
什么时候开始变的?是当谷格成为万亿市值的巨头时?是当反垄断诉讼接踵而至时?是当地缘政治让技术决策变得复杂时?
艾琳不知道。她只知道,今晚,她必须发布这份自己都不完全相信的声明。
凌晨三点十五分,梨子官方声明发布:
“梨子始终致力于为用户提供安全、可靠的数字体验。我们的应用审核政策对所有开发者一视同仁,基于统一的技术安全标准,旨在保护用户隐私和设备安全。
我们对深蓝科技最近遇到的运行问题表示关切,我们的技术团队正在积极调查。需要澄清的是,梨子不存在任何针对特定应用或开发者的‘系统性封锁’。
对于网络流传的所谓‘匿名邮件’,经初步核查,并非梨子官方发出。我们对邮件内容的真实性表示质疑,并已启动内部调查。
梨子相信健康的竞争推动创新,我们将继续与全球开发者合作,共建安全、繁荣的应用生态。”
三分钟后,谷格声明发布:
“谷格始终坚持开放合作的理念,安全平台的开放性是其成功的基石。我们为全球开发者提供公平的竞争环境。
关于深蓝应用的技术问题,我们正在与开发者沟通,寻求解决方案。谷格的所有技术决策都基于用户安全和产品质量,不存在歧视性做法。
我们注意到有关匿名邮件的讨论。谷格官方从未授权发送此类邮件,对其内容不予置评。我们已展开内部调查,如有违规行为将严肃处理。
我们相信,技术创新应在开放、公平的环境中进行,谷格将继续为此努力。”
两份声明几乎同时出现在两家公司的官网和社交媒体上。精心设计的措辞,法律团队的审核,公关团队的打磨——完美的企业回应。
但效果适得其反。
梨子声明发布后24小时,社交媒体战场
评论区的怒火在最初12小时达到了顶峰。
梨子官方推特下的第一条热评被点赞87万次:“翻译一下你们的声明:1我们没做错;2我们也不知道谁做的;3但我们会假装调查一下。梨子,你当年对抗ib垄断的勇气去哪了?”
谷格声明下的热评更辛辣:“‘不作恶’已经正式改为‘不作承认’。恭喜谷格完成企业价值观的数字化转型。”
技术论坛的嘲讽则更加专业。一位安全研究员发布长文,逐句分析两家公司的声明如何“在技术上撒谎”: